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用户选购新科空调是要注意 此“新科”非彼“新科”?

分类:常见故障:2011/6/16 8:13:38:684
用户选购新科空调是要注意 此“新科”非彼“新科”? 导读:2010年10月20日,本网接到上海消费者孙先生的维权请求,称其购买的新科空调出现问题后,今年3月9日新科空调维修人员在上门帮其维修空调过程中,要求孙先生买了一台电抗机。随后,孙先生的空调在今年8月份又出现了问题,维修人员在这一次维修过程中发现,孙先生3月份“被购买”的电抗机根本没有用上,连电抗机的插座电源也没有接通。

2010年10月20日,本网接到上海消费者孙先生的维权请求,称其购买的新科空调出现问题后,今年3月9日新科空调维修人员在上门帮其维修空调过程中,要求孙先生买了一台电抗机。随后,孙先生的空调在今年8月份又出现了问题,维修人员在这一次维修过程中发现,孙先生3月份“被购买”的电抗机根本没有用上,连电抗机的插座电源也没有接通。

消费者:希望杜绝这种乱收费现象

“2003年我买了型号为KFR-32GW/ABP的新科空调,我们非常爱护,平时家里也没什么人,所以空调很少使用空调。今年年初空调无法打

开,3月份我就让新科维修部上门维修,当时维修人员收取了280元维修费,其中包括180元电抗机费用。没想到今年8月空调又出现了故障,昨天新科换了其

他工作人员上门维修,我们在他维修过程中发现,上次让我们买的电抗机根本没有接通电源,只是摆设而已。电抗机没有用,为什么还要我买?后来这个维修工就把

电抗机取了下来,就更确定了这个电抗机是根本没有用的。但是他们并没有退钱的意思,而且又要求我支付240元维修费,讨价还价后,我给了维修人员100

元。现在想想真是后怕,希望杜绝这种乱收费现象。”孙先生说

新科:玩“踢球”游戏

接到消费者的维权请求后,本网编辑试图与新科电子集团有限公司(以下简称新科)售后服务人员联系。编辑通过新科总公司所在地江苏常州114查询新科电话,没想到新科在114登记的办公电话已成了空号。

随即,编辑又拨通了新科官方网站上提供的国内服务电话号码,在编辑说明电话来意后,工作人员说:“我们这里是新科总部,您反映的情况要跟北京办

事处联系。”。随后编辑与新科北京办事处姓胡的负责人取得联系,该负责人表示,他们只负责北京地区的的售后处理,上海的售后处理是总公司负责。

到此为止,新科北京办事处又把“皮球”踢回了新科总公司。

新科上海办事处耍太极

在多方联系新科无果后,本网编辑通过孙先生找到了新科上海办事处的电话,在编辑说明事情原委后,该维修部一名自称姓刘的工作人员以“我们负责人不在,我姓刘,我们负责人姓赵。”等托辞来推诿编辑的疑问。

据孙先生介绍,他多次打过新科上海维办事处的电话反映他“被购买”电抗机一事,每次都是一位刘姓工作人员接听电话,并每次都被告知负责人不在,不知道此事。

此“新科”非彼“新科”?

2010年10月22日,新科北京办事处负责人致电本网,称孙先生报修的时候是与上海弘轩空调有限公司(以下简称上海弘轩)联系的,该公司曾经

是新科的合作伙伴,而4年前他们已经终止了合作。该负责人还提供了新科上海办事处的电话,并表示孙先生之前联系的新科上海办事处根本不是新科电子集团的,

“也许是山寨版的”这位负责人说道。

据消费者孙先生介绍,他当年购买空调的时候是新科委托上海弘轩安装维修的。空调无法使用后孙先生按照空调《使用说明书》上提供的新科联系方式联系过新科空调总公司,但是发现说明书上的电话和地址都已经变更。

新科上海办事处吴姓负责人表示,他们的维修点每年都在更换,孙先生自始至终没有联系过上海办事处,此事他们无法处理,只有等孙先生找他面谈。该负责人还透露,目前各种山寨泛滥,孙先生之前联系的所谓新科办事处不是真正的新科,说不定是“新科”谐音。

孙先生多方投诉无果后说:“我还是希望新科能给我一个交代,真正给我们一个解决方法。”本网将继续关注此事。


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标签:新科购买

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